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极狐品牌单店运营效率超越特斯拉蔚来,是如何做到的?

作者:admin  来源:广东生活网  发布时间:2021-02-04 17:03
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近日,ARCFOX极狐中心北京国贸店正式落成,这也是极狐1月份在北京上海深圳苏州温州等城市共十个体验中心开业的一个重要组成部分。

据北汽新能源副总经理、ARCFOX 极狐汽车总裁于立国介绍,旗下首款量产车阿尔法T于2020年10月24日上市,在两城两店的试销中取得了超过700台的成绩,从单店运营效率来看,这一数据比特斯拉、蔚来、小鹏、奔驰、宝马都要更甚一筹。

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何以在不多的渠道上取得可观的单店销量成绩?这可能源自于极狐品牌强调极致服务的用户思维,以及致力于打造用户型企业的文化和理念。“在给用户真诚服务这件事上,一定坚持用力过猛。我本人亲自参与,我要求我的所有的管理者必须每两周参加一次对用户的交付,每两周必须亲自去给用户做一次上门试驾”,于立国表示,“我们做的每一项正确的事情,用户都能感受得到。通过这些努力,已经有越来越多的新用户推荐新用户,有了越来越好的用户的口碑”。

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上市以来,极狐品牌强调快速响应用户,把互联网的快植入到了服务链条的每一公里。在2020年末的一个冷夜,极狐服务部仅用时61分钟,行驶70公里路程,第一时间为一位有紧急需求的极狐用户提供了售后服务,在给用户提供代步车后,极狐迅速将车辆调回蓝谷交由技术人员进行测试分析,问题解决完已是次日的凌晨。极狐的快速反应和周到服务,也让品牌温度无间隙的传递。

在极狐APP上,不少用户俨然成为ARCFOX极狐的编外宣传大使,几乎每日在APP上打卡,分享实际用车信息,为预订的车主们增添了更多等待的信心。同时,也正是这样如朋友更是家人的互动,狐友们在感受到ARCFOX极狐的不足之处时也能直言不讳的提出意见。譬如在某个车主群累计已提出85条改善建议,解决54条,回复27条,暂无解决4条,对建议的快速响应,让车主们感受到ARCFOX极狐的满满诚意。令人欣喜的是,所提意见没品控问题,都是车机以及改善的问题,足见过硬的品质。

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为了更广的触达用户,极狐的快还体现在渠道建设中。据悉,2021年初,ARCFOX极狐将率先在全国18个城市建设销售网络,以1(SPACE)+1(CENTER)的模式,覆盖七大国家中心城市及东部地区主要省会城市,通过核心城市的辐射力带动周边市场,覆盖70%以上目标市场。预计2021全年,ARCFOX极狐要在全国开到60家店,2022年要开到150家店,全面的独立渠道和服务体系,在全国实现更多的交付和高端的服务

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除了对用户服务的不断深耕,极狐在保持技术创新的同时加快新车投放的步伐。在刚刚结束的百人会上,极狐纯电轿车阿尔法S正式亮相并将于年初上市,与华为联合打造的行业首款搭载量产激光雷达的HBT车型据透露也将于今年发布:前者定位中大型轿车,最高续航里程可达708km,处于行业较高水平;HBT车型则更具看点,该车搭载华为3颗96线激光雷达,官方称这是世界上最顶级的自动驾驶硬件架构。

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有着过硬产品夯实发展之基,有着创新技术赋能理想之翼,更有着“以用户为中心,以奋斗者为本”视作团队之魂,极狐向用户型企业转型迈进的决绝已清晰可见,而这正是其高效单店运营效率的底气所在。

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